logo

Felnőttképzési Engedélyszám: E/2023/000021
Felnőttképzési Nyilvántartási szám: B/2020/001616

Ügyfélmenedzsment tréning

Mindenkitől azt hallod, hogy első az ügyfél, illetve mennyire fontos a szolgáltatói attitűd, az ügyfélélmény és az elégedettség?

Ennek ellenére időnként azt kérdezed magadtól, hogy hol tökéletesítették az ügyfelek a “Téged bosszantó” attitűdjüket, és miért kell Neked találkoznod, beszélgetned, talán még el is adnod nekik?!

A program célja és tipikus problémahelyzetek, melyekre megoldást kínál:

E

Az ügyfélkapcsolati munkában elakadásként megélt szituációk, konfliktusok kezeléséhez

E

Saját belső egyensúlyunk megtalálásához, erőforrásaink mozgósításához

E

Feszültségek, negatív érzések kezeléséhez, csökkentéséhez

E

Ügyfélkapcsolatok elemzéséhez, fejlesztéséhez

E

Saját és mások motivációinak megértéséhez, az így szerzett tudás alkalmazásához az ügyfélmenedzsmentben

E

Külső/belső ügyfelekkel történő együttműködés erősítéséhez

E

A kölcsönös elégedettség „lélektanának”, összetevőinek tudatosításához

E

Közös hang megtalálásához, folyamatos kapcsolattartáshoz az ügyfelekkel

E

Különböző ügyféltípusok kezelésének elsajátításához

E

Szociálisan kompetens viselkedésmódok elsajátításához

Kiknek ajánljuk az Ügyfélmenedzsment tréninget?

Mindazoknak a kollégáknak, akik belső vagy külső ügyfelekkel találkoznak, kommunikálnak.

2021-es évben tervezett képzések:

A jelenlegi szabályozások értelmében képzésünket ONLINE FORMÁBAN valósítjuk meg.

További információk az online megvalósításról: http://www.kajtar.eu/onlinekepzes

Alkalmazott vezérmódszertan és megközelítés:

  • A pszichodráma módszertanának köszönhetően tréningjeinken a csoporttagok saját helyzetekkel, élményekkel dolgoznak és az alkalmazott eszközök lehetővé teszik számukra, hogy próbacselekvések segítségével megtapasztalják milyen hatásai lehetnek egy új magatartás vagy viselkedésforma alkalmazásának.

  • A módszer hatásmechanizmusát belső lelki tartalmak, élmények, megjelenítésén, valamint saját felismerések megélésén keresztül fejti ki.
  • Egyedülállóságát többek között három fő jellemvonásának, a spontaneitásnak, kreativitásnak és a flexibilitásnak köszönheti.
  • A pozitív pszichológia szemléleti keretén belül, az értékalapú szervezetfejlesztés erősségfókuszú megközelítése segít hozzá az egymáshoz való közelítés támogatásához, az erősségek hangsúlyozásához, mely a csökkenő ellenállás miatt hatékonyabb haladást biztosít.

 

Az 1 napos Ügyfélmenedzsment tréning díja: 68.000 Ft + ÁFA (személyes képzés esetén)

Telekomos kollégáknak természetesen az Egyéni keret terhére is választható!

Bővebb információ és jelentkezés a training@kajtar.eu e-mail címen vagy a +36 30 227 6002; +36 30 641 60 55 telefonszámok egyikén 

Extrém
vezetőfejlesztés!
KILL - HOUSE Programme
– a Komoly játék”

compass