Ügyfélmenedzsment tréning
Mindenkitől azt hallod, hogy első az ügyfél, illetve mennyire fontos a szolgáltatói attitűd, az ügyfélélmény és az elégedettség?
Ennek ellenére időnként azt kérdezed magadtól, hogy hol tökéletesítették az ügyfelek a “Téged bosszantó” attitűdjüket, és miért kell Neked találkoznod, beszélgetned, talán még el is adnod nekik?!
A program célja és tipikus problémahelyzetek, melyekre megoldást kínál:
Az ügyfélkapcsolati munkában elakadásként megélt szituációk, konfliktusok kezeléséhez
Saját belső egyensúlyunk megtalálásához, erőforrásaink mozgósításához
Feszültségek, negatív érzések kezeléséhez, csökkentéséhez
Ügyfélkapcsolatok elemzéséhez, fejlesztéséhez
Saját és mások motivációinak megértéséhez, az így szerzett tudás alkalmazásához az ügyfélmenedzsmentben
Külső/belső ügyfelekkel történő együttműködés erősítéséhez
A kölcsönös elégedettség „lélektanának”, összetevőinek tudatosításához
Közös hang megtalálásához, folyamatos kapcsolattartáshoz az ügyfelekkel
Különböző ügyféltípusok kezelésének elsajátításához
Szociálisan kompetens viselkedésmódok elsajátításához
Kiknek ajánljuk az Ügyfélmenedzsment tréninget?
Mindazoknak a kollégáknak, akik belső vagy külső ügyfelekkel találkoznak, kommunikálnak.
2021-es évben tervezett képzések:
A jelenlegi szabályozások értelmében képzésünket ONLINE FORMÁBAN valósítjuk meg.
További információk az online megvalósításról: http://www.kajtar.eu/onlinekepzes
Alkalmazott vezérmódszertan és megközelítés:
- A pszichodráma módszertanának köszönhetően tréningjeinken a csoporttagok saját helyzetekkel, élményekkel dolgoznak és az alkalmazott eszközök lehetővé teszik számukra, hogy próbacselekvések segítségével megtapasztalják milyen hatásai lehetnek egy új magatartás vagy viselkedésforma alkalmazásának.
- A módszer hatásmechanizmusát belső lelki tartalmak, élmények, megjelenítésén, valamint saját felismerések megélésén keresztül fejti ki.
- Egyedülállóságát többek között három fő jellemvonásának, a spontaneitásnak, kreativitásnak és a flexibilitásnak köszönheti.
- A pozitív pszichológia szemléleti keretén belül, az értékalapú szervezetfejlesztés erősségfókuszú megközelítése segít hozzá az egymáshoz való közelítés támogatásához, az erősségek hangsúlyozásához, mely a csökkenő ellenállás miatt hatékonyabb haladást biztosít.
Az 1 napos Ügyfélmenedzsment tréning díja: 68.000 Ft + ÁFA (személyes képzés esetén)
Telekomos kollégáknak természetesen az Egyéni keret terhére is választható!
Bővebb információ és jelentkezés a training@kajtar.eu e-mail címen vagy a +36 30 227 6002; +36 30 641 60 55 telefonszámok egyikén
